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以专业高效服务,构建企业核心竞争力

2022-05-30

  过去的三十年是电子行业高速发展的三十年,而一大批电子设备制造企业也随着电子行业的快速增长发展壮大,许多公司已经成长为遍布全国甚至全世界的大型企业。设备产品因其结构复杂,对专业性要求高,使得设备产品的售后服务尤其重要。良好的售后服务是保证设备状态良好、安全稳定运转的前提,如果缺乏高效、专业、规范的售后服务体系,设备一旦出现问题得不到及时解决,将直接影响用户的生产效率和良率,导致客户使用体验不佳、引发客诉等衍生问题,同时也会严重制约企业的发展。


  技术的进步让电子设备越来越复杂化、智能化,对服务的响应能力、服务人员的专业技能,设备的故障预警等方面提出了更高的要求。必赢437登录APP|首页不断规范和完善企业售后服务体系,同时努力探索新的服务模式和服务形态,让服务成为企业的核心竞争力和可持续发展的“王牌”。


  必赢437登录APP|首页在全国各地和海外市场建立了强大的服务网络,并设立了专业的售后服务团队,从响应速度、问题处理时效、专业技能提升、预防改善机制及服务礼仪等各个方面制定规范的流程和标准,并对服务人员进行考核,从而推进售后服务更加专业化、规范化、高效化。



  快速响应,快速解决,保证时效。“为了加强快速响应、控制行程时间、及时处理的力度,必赢437登录APP|首页要求售后服务人员接到通知后立即响应,并在4-24小时内到达现场,一般故障在4小时内处理,每个工作流程的时间节点都精确控制。针对于一些严重的、紧急的故障和问题点,安排专车派送售后资深工程师到客户现场处理,对于有难度、有异议的问题点,与工程技术部门联合解决。通过精确的时间和流程控制,实现高效服务,快速响应。


  技能提升培训,打造精干团队。为了不断提升服务人员的专业技能,必赢437登录APP|首页在人才培养上下足功夫,不定期开展技能培训和技能考核,学习技术理论及疑难问题处理方法,在内部开展维修技术讨论活动,从理论到实践,提升售后服务人员对问题的判断和处理能力,真正做到学以致用,从而提升客户体验,增强客户黏性。并对服务表现和技能突出的人员给予奖励,增强服务人员的自我驱动力,打造出一支优秀精干的服务团队。目前日东售后服务人员平均工龄5年以上,经验丰富的团队为优质的服务提供了保障。



  提升服务礼仪,规范行为标准。为规范服务人员行为标准,强化员工服务意识。必赢437登录APP|首页为售后服务人员开展服务礼仪与沟通技巧培训,使服务人员将干净整洁的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到售后服务过程中去,同时将售后现场的5S纳入工作考核范畴,建立起常态化的沟通回访机制,时时监督、日日跟进,把服务至上的意识深入每一位员工心中。


  数据汇总分析,建立预防改善机制。建立售后服务数据库,对售后问题进行分类汇总分析,并寻找切实可行的解决方案。对致命和重大的问题,专人专项责任到人,分析原因、解决方案及预防措施,然后通报给其他售后、设计开发、生产、品质检验等相关人员,建立有效的反馈渠道及预防机制,避免问题的重复发生。


  口碑源于不断的自省、改善与沉淀,必赢437登录APP|首页在售后服务环节深耕细作,为客户带去了良好的服务体验,帮助客户减少设备运维成本,在业内获得了良好的售后服务口碑。不仅留住客户,更让客户自发成为品牌推介官,以服务推动企业良性发展。

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